Om boken: 2017 / Wim Degrave gick på en resa genom världsberömda hotell för att ta reda på hemligheterna som gömmer sig bakom en vänliga leende personal. I gästfrihetens värld är det en strikt åtskillnad mellan vad som visas för besökare och vad som faktiskt händer. Anställda på hotellen Hilton, Ritz, Marriot och Metropole talade om kostnaderna för att skapa den berömda komforten och gästfriheten.